Moeilijk bereikbaar? Lang wachten? We leggen uit waardoor dit komt.
We horen regelmatig dat we telefonisch minder goed bereikbaar zijn en dat de wachttijden voor het spreekuur oplopen. We snappen dat dit vragen oproept: 👉 “Waarom zetten jullie er geen dokter bij?” 👉 “Waarom zitten er niet meer assistentes aan de telefoon?” Dit is er aan de hand: 👩⚕️ Over de dokters: Huisartsen zijn schaars. Extra artsen inzetten klinkt simpel, maar de overheid bepaalt hoeveel huisartsen per aantal patiënten nodig zijn én hoeveel zorg gedeclareerd mag worden. Meer dokters betekent dat wij dat als praktijk zelf betalen – en dat doen we ook al. Wij zitten al boven het landelijk gemiddelde qua aantal huisartsen. Behandelen we structureel te veel mensen, dan worden we volgend jaar zelfs gekort. Een lastige balans dus! 📞 Over de doktersassistentes: Assistentes zijn moeilijk te vinden en we hebben nu ook nog te maken met langdurig zieken. Dat maakt dat we soms minder goed bereikbaar zijn. Maar: voor spoed zijn we altijd bereikbaar! 💡 Wat kunt u doen? Vanaf mei verwachten we onze bezetting weer op orde te hebben. Tot die tijd (maar ook erna) helpt u ons enorm door gebruik te maken van ons online patiëntenportaal. ➡️ Herhaalrecept aanvragen ➡️ Afspraken maken ➡️ Medische vragen stellen Ook kunt u zelf al checken of u ons nodig heeft via onze widget: ‘voordat u belt..’. Deze vindt u boven aan deze pagina. Bedankt voor uw begrip en geduld. Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen!
Beeldbellen
Met ingang van dit jaar is het mogelijk een beeldbel-consult te plannen. In eerste instantie geldt dit enkel voor de patiënten van dokter Cremers en bij Nicole Vaessen (POH-GGZ). Als het goed bevalt zal dit ook bij andere dokters mogelijk gaan worden. Klik hier voor meer informatie.
FAQ: Vier vragen (met tips) over onze telefonische bereikbaarheid
1. Waarom hebben jullie een terugbelsysteem?
Er waren in het verleden altijd lange wachtrijen waardoor mensen soms meer dan een half uur aan de telefoon hingen voordat ze contact hadden. Dat is met dit systeem verleden tijd. Je wordt altijd teruggebeld op de aangegeven tijd. Uit onze enquête vorig jaar bleek dat de meeste mensen dit een fijn systeem vinden.
2. Op het bandje hoor ik heel vaak dat er meer dan dertig wachtenden zijn. Dat kan toch niet?
Dat kan wel en het komt doordat de terugbelagenda langzaam vol loopt voor de dag. Dertig wachtenden betekent dat er nog dertig mensen teruggebeld gaan worden voordat u aan de beurt bent. Bedenk dat we op maandag wel vaker 200 telefoontjes te verwerken hebben. In de loop van de week wordt dit minder. Bel dus bij voorkeur niet op maandag. Vrijdag is de rustigste dag aan de telefoon.
3. De tijd waarop ik terug gebeld wordt komt mij vaak niet uit vanwege werk. Wat nu?
Wanneer u belt is het in het menu dat u hoort mogelijk om de terugbeltijd steeds een half uur op te schuiven. Als u vroeg op de dag belt, dan kunt u vast een geschikte tijd vinden. Verder is het ook mogelijk online een afspraak te plannen of een eConsult te sturen. Kijk daarvoor op ons portaal. We hebben liever niet dat u naar de balie komt. Het is er daar vaak al druk genoeg en de privacy kan aan de balie niet worden gewaarborgd.
4. Hoe kan het dat ik op de dag dat ik bel niet meer terug gebeld kan worden (en wat moet ik doen als ik toch dezelfde dag een dokter nodig denk te hebben)?
Dat komt omdat de terugbel agenda voor die dag vol staat. Het ligt aan de bel-drukte en hoeveel assistentes er beschikbaar zijn om te bellen. Meestal kunnen we 90% van de mensen die bellen ook daadwerkelijk terug bellen. Voor spoed blijven we de hele dag bereikbaar. Wilt u zeker zijn van een belafspraak, bel dan in de ochtend. Meestal wordt u dan dezelfde dag terug gebeld. Op maandag bellen de meeste mensen. Als het kan wachten kunt u beter later in de week bellen. Als u denkt dat u nog dezelfde dag gezien moet worden mag u voor spoed kiezen als de wachtrij voor die dag vol staat. Dit geldt ook voor wonden of ongevallen met mogelijk een breuk.
App patiëntenportaal
Er is nu ook de app beschikbaar waarmee u heel eenvoudig met uw smartphone direct kunt inloggen in het patiëntenportaal van de huisartsenpraktijk. (tip: koppel de app ook meteen aan het ziekenhuis/Viecuri. Klik hier voor meer informatie.)
De app ziet er zo uit:
Om te registreren moet u eenmalig een aantal stappen doorlopen. Daarna kunt u voortaan met uw eigen gekozen inlogcode via de app rechtstreeks in uw portaal inloggen.
De 5 (eenvoudige) stappen staan hier uitgelegd.
Controleer uw gegevens aub!
Regionaal is er gestart met het sturen van afspraak herinneringen via e-mail en SMS wanneer u een afspraak heeft op het spreekuur. Het is dus belangrijk dat wij de juiste contactgegevens van u hebben. Controleer dus via het portaal of de juiste gegevens in uw dossier staan en pas deze indien nodig aan. Ga hiervoor naar het portaal en pas via ‘mijn gegevens’ uw gegevens aan. Als u een afspraak heeft bij de praktijkondersteuner dan krijgt u 7 dagen voorafgaand aan deze afspraak een herinnering via de mail. Wanneer u een afspraak heeft bij de huisarts, verpleegkundig specialist of het assistenten spreekuur dan krijgt u 2 (werk)dagen voorafgaand een herinnering. Deze herinneringen worden in de avond automatisch verzonden. Als u dit niet wilt, dan kunnen wij dit voor u uitzetten. Stuur dan een mailtje naar: hparcade@cohesie.org met uw naam en geboortedatum en zet daarin het verzoek dat u deze mails niet meer wenst te ontvangen.
Ziekte dokter Loosman
Dr. Loosman is aan het herstellen van de zenuw en spierziekte ‘neuralgische amyotrofie’. Op dit moment werkt hij gedeeltelijk op de maandag, woensdag en vrijdag. Op de andere dagen zijn Dr. Verstappen en Dr. Schoumakers beschikbaar. Het komende jaar zal hij steeds meer proberen uit te breiden.
We willen graag uw foto
Wanneer u belt is het fijn als we weten wie we aan de telefoon hebben. Het helpt als we een foto van u in ons dossier hebben. Dat maakt het contact vaak nóg persoonlijker. U kunt dat doen via de knop foto gezicht sturen op deze pagina. Of via deze link. We willen graag een duidelijke foto van u. Zoals een pasfoto, dus alleen uw hoofd (zonder zonnebril). U mag vriendelijk kijken en glimlachen. We vragen u deze naar ons toe te sturen. U kunt ook eConsult gebruiken. Klik dan op het peperclipje en voeg uw foto toe.
Urine inleveren
Wanneer u urine wilt inleveren omdat u een blaasontsteking vermoedt dan vragen we u om eerst met de assistente te bellen. Voorheen kon u daar gewoon voor binnen lopen. Omdat we aan de balie uw privacy niet kunnen garanderen kan dat niet meer. De assistente heeft vaak een aantal vragen voor u zodat we de uitslag van het onderzoek zo goed mogelijk kunnen beoordelen. Zo krijgt u de beste behandeling of adviezen. Eerst bellen dus!
Nieuwsbrief april 2024
Hier vindt u onze nieuwe nieuwsbrief
Dokter Bob
Dokter Bob post regelmatig een filmpje over situaties in de praktijk. Waar gebeurd, soort van. Klik hier voor alle filmpjes van dokter Bob.